Tham khảo

Điều khoản và điều kiện của vw99

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại vw99, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng tại khu vực hợp lệThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtBảo mật tài khoản
vw99 Điều khoản và điều kiện của vw99
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý tài khoản và dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL và chỉ được truy cập khi cần thiết cho mục đích xác minh hoặc xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi pháp lý bắt buộc.

Bảo mật tài khoản

Mật khẩu và mã OTP là lớp bảo vệ đầu tiên. Khi phát hiện đăng nhập bất thường từ thiết bị mới, hệ thống yêu cầu xác minh bổ sung tự động.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu giữ theo thời hạn quy định pháp luật. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm truy cập trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại, ví điện tử liên kết hoặc thông tin định danh, hãy gửi yêu cầu qua kênh email kèm ảnh giấy tờ xác minh. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần xác minh thông tin, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường có trong vài phút đối với yêu cầu qua trò chuyện trực tiếp.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và các thay đổi chính sách gần nhất.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản cho những vấn đề phức tạp như tranh chấp giao dịch hoặc đề nghị xem xét lại quyết định khóa tài khoản.

Hỗ trợ qua điện thoại

Dành cho các trường hợp khẩn cấp liên quan đến tài khoản bị hạn chế hoặc giao dịch chưa được xử lý, hỗ trợ hoàn toàn bằng tiếng Việt.

Những điều bạn cần biết về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi xem qua điều khoản của vw99. Nếu chưa tìm được câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho mọi người đăng ký tài khoản tại vw99 và sử dụng dịch vụ tại khu vực được phép theo quy định pháp luật địa phương. Truy cập từ khu vực không hợp lệ là trách nhiệm của người dùng.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh danh tính. Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng một ngày làm việc và thông báo kết quả cho bạn.

Điều khoản có thể được cập nhật bất cứ lúc nào. Thông báo sẽ hiển thị khi bạn đăng nhập lần tiếp theo. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản mới.

Liên hệ hỗ trợ trong vòng 24 giờ kể từ khi giao dịch xảy ra, cung cấp mã giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Đội hỗ trợ sẽ đối chiếu và xử lý sai lệch nhanh nhất có thể.

Có. Gửi khiếu nại qua email với đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả sự việc. Chúng tôi xem xét từng trường hợp riêng và phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Viettel Money được chấp nhận cho nạp tiền và rút tiền tại các khu vực hợp lệ. Hạn mức giao dịch phụ thuộc vào cài đặt ví của bạn và chính sách thanh toán nội địa hiện hành.